Muletto da riparare, che fare?
Per aiutarci a capire quali sono i comportamenti corretti in caso di guasto improvviso ad un carrello elevatore, facciamo alcune domande a Tiziano dell’Aglio, uno dei titolari della Carrelli Elevatori Dell’Aglio di Montichiari - Brescia.
Guasto improvviso, muletto da riparare urgentemente. Tiziano, cosa succede quando un carrello elevatore smette di funzionare?
Purtroppo gli imprevisti in azienda sono sempre problematici, in particolare quando si parla del settore logistico o della logistica interna in azienda. Di colpo viene meno un elemento importante, che può causare problemi a cascata. Pensiamo ad esempio ad una spedizione da effettuare: i bancali di merce sono pronti ma il muletto è da riparare e non è possibile caricarle sul camion in partenza. Ciò significa ritardare l'evasione degli ordini e scontentare la propria clientela.
Anche la produzione in azienda potrebbe risentirne: pensiamo ad esempio ad una
spedizione di materie prime in arrivo, magari urgenti da ricevere, che non è possibile scaricare a causa del guasto al carrello elevatore.
Certo le aziende più strutturate potrebbero essere avvantaggiate.
Sì questo è vero hanno più possibilità di avere un carrello preso a prestito da qualche altro reparto, ma questo significa sempre rallentare la produzione in un qualche altro punto e creare un collo di bottiglia.
Inoltre nelle aziende di grandi dimensioni i ritmi produttivi sono spesso molto serrati e quindi distogliere un carrello elevatore dal suo uso abituale può presentare diversi problemi, se non diventare addirittura impossibili.
Muletto da riparare, cosa bisogna assolutamente evitare di fare?
La cosa più importante è non cercare di utilizzare un muletto mal funzionante o con evidenti guasti. Questo principalmente per due motivi. Un primo motivo è una questione di sicurezza: un muletto che non funziona correttamente potrebbe comportarsi in modo imprevisto. Pensiamo alla pericolosità di un cedimento improvviso dei circuiti idraulici con dei carichi sospesi.
Il secondo motivo è che il guasto potrebbe aggravarsi coinvolgendo anche altre parti del carrello.
Non bisogna farsi prendere la mano dalla fretta o dall'urgenza di ultimare alcune operazioni.
Quindi quali sono le azioni corrette da intraprendere?
Una volta che il muletto da riparare è stato messo in sicurezza, banalmente togliendo le chiavi in modo da impedirne l’utilizzo, anche accidentale, è necessario rivolgersi a tecnici specializzati.
Cosa potete fare quando improvvisamente un’azienda vi contatta perché ha un muletto da riparare?
Fin dalla nostra fondazione, avvenuta diversi decenni fa, abbiamo compreso quanto sia importante intervenire tempestivamente in caso di guasto. Di conseguenza nel corso degli anni abbiamo affinato un servizio di pronto intervento in grado di rispondere con efficacia.
Effettuate qualsiasi tipo di riparazione?
Dopo decenni di esperienza posso rispondere affermativamente. Ripariamo qualsiasi marca, sia che si tratti di carrelli elevatori a trazione elettrica o con motore a combustione.
Intervenite anche in casi di aziende che non sono Vostri clienti abituali?
Certamente, interveniamo con la massima celerità in qualsiasi caso senza distinzione.
Come avviene operativamente la gestione del guasto?
L’azienda che ha un muletto da riparare innanzitutto ci contatta, e telefonicamente richiediamo una serie di informazioni sommarie, che sono per noi molto preziose per inquadrare il problema. In caso siano necessarie ulteriori notizie, segue un’altra nostra telefonata, dove un responsabile tecnico approfondisce e, del caso, fornisce i primi consigli.
A volte capita che il guasto sembri importante, ma la soluzione è relativamente semplice.
Esistono una serie di interventi che possono essere agevolmente eseguiti presso la sede del cliente, lo sappiamo bene. E’ per questo che abbiamo approntato una flotta di officine mobili perfettamente attrezzate, in grado di risolvere una vasta gamma di problematiche. E’ un sevizio molto apprezzato dalla nostra Clientela.
E se il guasto non si può risolvere velocemente?
Nel caso il guasto non sia facilmente risolvibile, o nel caso di dubbia individuazione / risoluzione dello stesso, risulta conveniente portare il muletto da riparare presso la nostra officina.
Quindi chi ha il muletto da riparare lo deve portare presso la Vostra sede di Montichiari?
Assolutamente no, ci pensiamo noi. Siamo perfettamente attrezzati per movimentare qualsiasi tipo di carrello elevatore, elettrico o diesel. Lo preleviamo presso la sede del Cliente, lo analizziamo in modo completo e formuliamo un preventivo per la riparazione. Una volta ottenuto il benestare, procediamo alla riparazione e lo riconsegnano al Cliente.
Ma per il Cliente spesso è impensabile restare senza carrello.
Anche questa esigenza è molto importate, anche solo poche ore di blocco possono essere ingestibili. Abbiamo risolto il problema con molta determinazione. Carrelli Elevatori dell’Aglio ha disponibile un vasto parco di carrell elevatori sostitutivi, in modo da fornire al Cliente un carrello da utilizzare durante la riparazione. I carrelli disponibili sono di varia tipologia, e sicuramente abbiamo disponibile qualcosa di adatto per supplire al muletto da riparare. Così facendo si scongiura il fermo e l’attività aziendale prosegue senza rallentamenti, dandoci il tempo di effettuare i necessari interventi tecnici.
Un carrello sostitutivo è fantastico, ma chissà cosa costa!
Il carrello viene fornito gratuitamente, gli unici costo sostenuti dal cliente saranno quelli relativi alla consegna/riconsegna del carrello, oltre ovviamente ai costi di riparazione di eventuali danni inflitti al carrello noleggiato.
Ma è possibile fare prevenzione?
I Clienti che già ci preferiscono per la gestione dei loro carrelli elevatori lo sanno bene: la prevenzione si può fare ed è portatrice di numerosi vantaggi.
Risulta sempre utile sottolineare che ogni carrello deve essere sottoposto a una serie di controlli di sicurezza da impostare a calendario secondo le scadenze prescritte. Con l’occasione i nostri tecnici sono in grado di ispezionare i carrelli elevatori e di identificare sul nascere la maggior parte delle problematiche.
Questo cosa comporta?
E’ facile capire tutta la differenza che esiste tra un intervento di riparazione programmato e un muletto da riparare che si è fermato improvvisamente. Non solo: intervenire con riparazioni pianificate evita che un danno si estenda e pregiudichi la vita residua del muletto da riparare.
Accennavi anche ad altre misure di prevenzione, è corretto?
Sì, insistiamo molto sull’importanza della formazione. Per noi è fondamentale avere operatori che sono in grado di utilizzare correttamente i carrelli elevatori.
Intendi dire che un muletto da riparare è un muletto usato male?
Non sempre è vero, ma essere formati sul corretto utilizzo è fondamentale. Non è solo una questione di sicurezza: un operatore formato che conosce il mezzo che utilizza è in grado di accorgersi con immediatezza se qualcosa non va. In molti casi la tempestività è fondamentale per limitare i danni. I nostri Clienti sono spronati ad approntare delle procedure che facilitino la segnalazione di malfunzionamenti o guasti, anche se apparentemente di poco conto. Molte volte attendere il nostro tecnico che periodicamente esegue gli interventi di manutenzione è troppo tardi.
La prevenzione è economicamente vantaggiosa?
Chiunque abbia avuto la pazienza di leggere fino a qua, dovrebbe averlo capito: la manutenzione programmata e la formazione comportano sicuramente dei costi, che vengono però ampiamente ammortizzati e recuperati in termini di migliore gestione degli imprevisti e taglio di costi imprevisti.
